Tại sao nên sử dụng phần mềm Email Marketing?

Phần mềm email marketing có thể hỗ trợ tạo chiến dịch tiếp thị qua email doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào. Bằng cách thiết lập danh sách đối tượng mục tiêu để gửi thư, các phần mềm này giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm.

Ngoài ra, phần mềm email marketing được nhận định là cần thiết trong doanh nghiệp bởi nó giúp đơn vị hiểu rõ hơn về ảnh hưởng chiến dịch đến khách hàng:

Tăng mức độ nhận diện thương hiệu: Thông qua phần mềm email marketing là cách giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu, cải thiện tương tác và giữ chân khách hàng tốt hơn. Các phần mềm tiếp thị email giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và nhấn mạnh thông điệp tổng thể.

Tạo cho khách hàng niềm tin: Phần mềm email marketing cho phép người dùng điều chỉnh nội dung cho một đối tượng cụ thể, cung cấp thông tin phù hợp và hấp dẫn cho người tiêu dùng. Nó là một cách để tương tác với khách hàng đã có sẵn và cho phép các nhà tiếp thị chia sẻ các tính năng mới hiệu quả.

Phân khúc khách hàng: Việc phân loại danh sách phân khúc khách hàng qua phần mềm email marketing giúp xác định loại nội dung mà một nhóm muốn phân phối, thường dẫn đến tỷ lệ mở và nhấp chuột tốt hơn.

Tự động hóa email: Khả năng gửi hàng nghìn email cho một chiến dịch cùng một lúc là lý do quan trọng để triển khai phần mềm email marketing cho các công ty có số lượng lớn người nhận. Toàn bộ quy trình thủ công được thay thế giúp tiết kiệm thời gian, nhân lực và tăng hiệu quả.

Ai nên sử dụng phần mềm email marketing?

Email marketing là một chiến dịch quảng cáo quan trọng trong hoạt động bán hàng. Hai nhóm đối tượng sử dụng phần mềm email marketing nhiều nhất là nhóm marketing và đội ngũ bán hàng.

Nhóm marketing: Đội ngũ này đảm nhiệm việc quảng bá và đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng. Trong đó email marketing là một phương thức quảng cáo rất hữu ích và tiết kiệm cho các chiến dịch marketing. Vì vậy, nhóm đối tượng này dùng phần mềm email marketing để quản lý hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email. Từ đó có những điều chỉnh trong kế hoạch quảng cáo chung.

Nhóm bán hàng: Nhóm bán hàng là đội ngũ thường cung cấp ý tưởng phù hợp để tạo ra một chiến dịch quảng cáo qua email có tác động. Nhóm đối tượng này sử dụng các phần mềm email marketing để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chăm sóc để tăng tỷ lệ chuyển đổi nhu cầu.

Một số ngành hàng, dịch vụ phù hợp triển khai email marketing: Bất động sản, bảo hiểm, tài chính, ngân hàng du lịch, giáo dục trực tuyến, du học, thiết bị số, yoga, fitness...

Các loại phần mềm email marketing

Có hai loại phần mềm email marketing là email khuyến mại và email khách hàng thân thiết, trong đó:

Email khuyến mại: Bao gồm bản tin và quảng cáo. Những email này dành cho khách hàng tiềm năng nhằm thông báo những thông tin mới và chương trình khuyến mại dành cho khách hàng.

Email khách hàng thân thiết: Là loại email được gửi đến theo hành động của khách hàng như email giao dịch, email thông báo, bản tin được cá nhân hóa, lời nhắc… Loại email này được dùng để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện có.

Các tính năng của phần mềm email marketing

Tùy chỉnh email: Hầu hết các phần mềm email marketing đều cung cấp các dạng mẫu thiết kế chiến dịch để người dùng tự lựa chọn theo nhu cầu. Tính năng này phù hợp với những người không thông thạo về kỹ thuật, muốn tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp.

Theo dõi, báo cáo: Các phần mềm tiếp thị qua email cung cấp nhiều tùy chọn theo dõi, báo cáo. Có thể kể đến như: Tỷ lệ nhấp vào email, khả năng phân phối thành công và tỷ lệ mở. Đây được xem là tính năng quan trọng đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing qua email đang thực hiện để có những điều chỉnh kịp thời.

Thử nghiệm A/B: Cho phép người dùng lựa chọn phiên bản tốt nhất trong các phiên bản thử nghiệm, bao gồm: Thiết kế, nội dung, phiên bản hiển thị, lỗi định dạng...

Tự động hóa chiến dịch: Tính năng giúp người dùng lên chiến dịch, đặt lịch gửi email nhanh chóng và chính xác.

Các vấn đề tiềm ẩn với phần mềm email marketing

Phần mềm email marketing mang lại hiệu quả tốt trong chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên có một số vấn đề có thể phát sinh khi sử dụng như:

• Luật CAN-SPAM thế giới (Tại Việt Nam đạo luật này quy định tại nghị định 90/2008/NĐ-CP). Luật CAN-SPAM là một loạt các yêu cầu để gửi email hàng loạt mà các nhà tiếp thị email bắt buộc phải tuân thủ nếu không sẽ bị phạt rất nặng. Khi chọn một công cụ tiếp thị qua email, hãy đảm bảo xác minh xem nó có tuân thủ các yêu cầu của CAN-SPAM hay không để tránh bất kỳ vấn đề nào.
• Bộ lọc thư rác: Bộ lọc thư rác là một cung cấp tiêu chuẩn từ các nền tảng phần mềm email và nổi tiếng là khó xử lý. Nhiều phần mềm email marketing cung cấp chẩn đoán bộ lọc thư rác để lý giải vì sao email lại nằm trong thư mục thư rác và cách để ngăn email vào bộ lọc này. Hãy chọn những phần mềm có chức năng ngăn ngừa thư rơi vào hòm thư rác.

Phần mềm và dịch vụ liên quan đến phần mềm email marketing

Phần mềm theo dõi email: Tập trung vào tỷ lệ mở email và phản hồi chung mà một chiến dịch tiếp thị qua email nhận được thông qua phân tích và báo cáo. Người dùng có thể triển khai phần mềm theo dõi email cùng với phần mềm email marketing để đảm bảo hiệu quả cao nhất.

Phần mềm phân phối nội dung: Giống như phần mềm email marketing, phần mềm phân phối nội dung dựa vào việc nhắm mục tiêu và cá nhân hóa để tạo và chăm sóc khách hàng tiềm năng dưới dạng nội dung giúp tăng cường sự tương tác.