Phần mềm gọi ra tự động (Auto Dialer) giúp tự động quay số điện thoại được lấy từ danh sách rồi kết nối với một nhân viên trực tiếp hoặc sử dụng một tin nhắn được ghi âm trước. Trình quay số tự động loại bỏ công việc tẻ nhạt quay số điện thoại theo cách thủ công, cho phép nhân viên có thể tập trung vào nội dung và việc truyền thông tin của họ. Trình quay số tự động được sử dụng trong ngành khác nhau, bao gồm bán hàng, chăm sóc sức khỏe, giáo dục và khách sạn.v.v.

Phần gọi ra tự động Auto Dialer thường yêu cầu máy tính, modem thoại và đường dây điện thoại hoạt động hoặc các giải pháp Cloud cũng có sẵn. Phần cứng bắt buộc không phải lúc nào cũng cụ thể mà thay vào đó, phần mềm này cũng có thể chạy trên máy tính hoặc điện thoại di động.

Nhiều sản phẩm gọi ra tự động Auto Dialer được tích hợp trực tiếp với phần mềm CRM hiện có hoặc được tích hợp vào phần mềm cơ sở hạ tầng Contact Center hoặc dịch vụ viễn thông cho các Call Center, nhưng cũng có rất nhiều tùy chọn độc lập. Phần mềm Auto Dialer cũng có sự trùng lặp khá nhiều tính năng với phần mềm theo dõi cuộc gọi đi. Chúng khác biệt ở chỗ trình quay số tự động sẽ tự động gọi đến các số điện thoại từ một danh sách trong khi phần mềm theo dõi cuộc gọi đi cần được nhắc gọi và tập trung vào việc lưu trữ dữ liệu từ chính cuộc gọi đó.

Để đủ điều kiện được đưa vào danh mục gọi ra tự động Auto Dialer, sản phẩm phải:

• Tự động gọi đến các số điện thoại từ danh sách được chỉ định trước
• Trình bày một thông điệp hoặc lời nhắn được ghi âm trước hoặc được kết nối với nhân viên trực tiếp.