Tại sao nên sử dụng phần mềm SMS marketing?

Truyền thông trực tiếp và ngay tức thì: Khi một tin nhắn SMS được gửi đi, thiết bị di động của người dùng sẽ nhận được nó gần như ngay lập tức. Và do thói quen sử dụng điện thoại di động ngày càng phổ biến nên tin nhắn SMS thường sẽ được mở ngay sau khi nhận được.

Tăng mức độ nhận diện thương hiệu: Các nhà tiếp thị sử dụng phần mềm SMS marketing để gửi thông điệp nhắc nhở về thương hiệu và khuyến khích mua hàng lặp lại. Một số chiến dịch nhận diện thương hiệu phổ biến gồm: Khuyến mại, tặng phiếu giảm giá, khảo sát, rút thăm trúng thưởng bằng văn bản.

Tạo giao tiếp hai chiều với khách hàng: Một trong những lợi ích lớn nhất của phần mềm SMS marketing là nó tạo điều kiện cho việc nhắn tin hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp khi có thắc mắc hoặc phản hồi.

Ví dụ, một đơn vị bảo hiểm có thể gửi cho khách hàng của họ lời nhắc về một cuộc hẹn sắp tới. Khách hàng có thể trả lời văn bản để lên lịch lại mà không cần liên hệ qua kênh khác. Khi đơn vị bảo hiểm nhận được yêu cầu, họ có thể sắp xếp lại lịch hẹn của khách hàng và cập nhật thông tin cho khách hàng thông qua SMS.

Ai nên sử dụng phần mềm SMS marketing?

Một số phần mềm SMS marketing được thiết kế để hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng hiện tại. Trong đó, ba nhóm đối tượng sau cần tìm hiểu sâu về SMS marketing:

Nhóm quảng cáo: Nhóm quảng cáo sử dụng phần mềm SMS marketing cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như giảm giá, thu hút phản hồi và thu hút khách hàng tiềm năng. Thông điệp được nhóm quảng cáo điều chỉnh cho phù hợp với sở thích của khách hàng cụ thể và hành vi trong quá khứ.

Ví dụ: Khách hàng VIP có thể biết về một chương trình khuyến mãi độc quyền hay tin nhắn SMS từ khách sạn mong muốn khách hàng đánh giá điểm cho kỳ nghỉ tại đây.

Nhân viên bán hàng: Phần mềm SMS marketing đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để nhân viên bán hàng thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Một số giải pháp SMS marketing cung cấp tính năng quản lý liên hệ, xem tương tác của khách hàng với các thông tin.

Dịch vụ khách hàng: Phần mềm SMS marketing giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bộ phận dịch vụ của doanh nghiệp để được trợ giúp. Nhóm dịch vụ khách hàng sử dụng phần mềm SMS marketing để nắm bắt thông tin khách hàng và giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ kịp thời.

Các loại phần mềm SMS marketing

Phần mềm SMS marketing có nhiều loại khác nhau để hỗ trợ doanh nghiệp như:

API cổng SMS: Cổng SMS cho phép máy tính gửi và nhận tin nhắn SMS hoặc dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS) đến một thiết bị có khả năng (thường là điện thoại di động) thông qua mạng viễn thông. Một số phần mềm SMS marketing cung cấp một API cho phép các doanh nghiệp kết nối các ứng dụng hiện có của họ với cổng SMS từ đó gửi tin nhắn hàng loạt theo cài đặt.

Nền tảng SMS marketing: Đối với các công ty không kết nối SMS vào hệ thống công nghệ hiện có của họ, nền tảng SMS marketing là giải pháp cho phép các doanh nghiệp đặt với nhà cung cấp số điện thoại của riêng họ thông qua nền tảng. Sau đó, loại nền tảng này giúp doanh nghiệp gửi và nhận tin nhắn SMS nhanh chóng.

Tự động hóa tiếp thị: SMS như một kênh trong nền tảng tự động hóa tiếp thị. Các phần mềm SMS marketing này dùng để thay thế giải pháp đa kênh. Khi có các chương trình khuyến mại hoặc chính sách thông báo, loại phần mềm SMS marketing này sẽ gửi thông báo nhanh nhất tới khách hàng.

Tính năng phần mềm SMS marketing

Dưới đây là một số tính năng phổ biến nhất của phần mềm SMS marketing:

Bulk SMS: Bulk SMS là tính năng cho phép các nhà tiếp thị gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt đến khách hàng. Những loại tin nhắn này thường không được cá nhân hóa và thường là chương trình khuyến mại hay phiếu giảm giá. Ngoài ra, Bulk SMS còn phù hợp với các doanh nghiệp đưa thông báo khẩn cấp như: đóng cửa do có việc khẩn cấp, cảnh báo an toàn...

Nhắn tin hai chiều: Nhắn tin hai chiều là tính năng của phần mềm SMS marketing cho phép thực hiện các cuộc trò chuyện riêng tư giữa một công ty và khách hàng của họ. Các tính năng này thường được sử dụng bởi nhân viên bán hàng và nhóm dịch vụ khách hàng.

SMS giao dịch: Tin nhắn SMS giao dịch được kích hoạt khi khách hàng thực hiện một hành động nhất định. Ví dụ: Khi khách hàng mua hàng trên một trang web thương mại điện tử, phần mềm SMS marketing sẽ kích hoạt một tin nhắn SMS giao dịch được gửi đến điện thoại di động của khách hàng với xác nhận đơn hàng.

Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS): Trong khi SMS đề cập đến tin nhắn văn bản 160 ký tự, MMS đề cập đến hình ảnh, video và tệp âm thanh. Hầu hết các phần mềm SMS marketing cũng hỗ trợ MMS, cho phép các nhà tiếp thị đưa ảnh hoặc các nội dung đa phương tiện khác vào chiến dịch của họ. Tin nhắn MMS có giới hạn ký tự cao hơn SMS, nhưng những tin nhắn này thường có giá đắt hơn.

Lập lịch: Đây là tính năng cho phép người dùng tự động hóa chiến dịch quảng cáo thông qua phần mềm SMS marketing của họ. Tính năng này giúp các doanh nghiệp lập chiến dịch trước, thiết lập ngày giờ phù hợp nhất để gửi.

Báo cáo: Phân tích là một phần quan trọng của bất kỳ giải pháp quảng cáo nào. Phần mềm SMS marketing đi kèm với các tính năng báo cáo tích hợp để thông báo cho người dùng các số liệu của chiến dịch như tỷ lệ phân phối, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi. Những tính năng này giúp các nhà tiếp thị chứng minh lợi tức đầu tư (ROI) tích cực cho các bên liên quan và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.

Các vấn đề tiềm ẩn với phần mềm SMS marketing

Giới hạn ký tự: Giới hạn ký tự tiêu chuẩn cho một tin nhắn SMS là 160 ký tự. Hiện nay, tin nhắn trên 160 ký tự vẫn gửi được tuy nhiên để một tin nhắn gồm 161 ký tự trở lên, doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho hai tin nhắn.

Cần được sự đồng ý tham gia của khách hàng: Khi nói đến SMS marketing, điều cần thiết là các doanh nghiệp phải đảm bảo họ nhận được sự cho phép từ khách hàng để tiếp tục nhắn tin cho họ. Người đăng ký thường chọn tham gia nhận khuyến mãi qua SMS khi điền vào biểu mẫu trên trang web của doanh nghiệp hoặc bằng cách nhắn tin từ khóa đến số điện thoại của doanh nghiệp.

Phần mềm và dịch vụ liên quan đến phần mềm SMS Marketing

Phần mềm email marketing: Email và SMS đều là những kênh tiếp thị phổ biến để giao tiếp với khách hàng và gửi tin nhắn quảng cáo. Trong khi tiếp thị qua email được sử dụng để gửi tin nhắn dài hơn, các chiến dịch SMS có xu hướng có tỷ lệ mở cao hơn email.

Phần mềm thông báo đẩy: Đây là dịch vụ để gửi tin nhắn trực tiếp đến thiết bị của khách hàng. Loại dịch vụ này giúp doanh nghiệp đưa ra các cảnh báo, cập nhật và thông điệp. Thông báo đẩy thường bao gồm một lời gọi hành động cụ thể và không cho phép giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Phần mềm thông báo chủ động: Giúp các tổ chức gửi các thông điệp và cảnh báo quan trọng đến khách hàng của họ trên nhiều kênh, bao gồm: email, SMS và thoại.

Nền tảng truyền thông đám mây: Một số giải pháp SMS marketing thực chất là nền tảng truyền thông đám mây. Các nhà phát triển sử dụng nền tảng đám mây để kết nối các ứng dụng của doanh nghiệp với các tính năng xác minh, thoại và SMS của điện thoại thông qua API.