Ngôn ngữ
Trạng thái sản phẩm
Mô hình triển khai
Cách tính giá
Chương trình đào tạo
Hỗ trợ
Quy mô nhân sự
Lĩnh vực

Phần mềm Phần mềm tiếp thị hội thoại tốt nhất

Phần mềm tiếp thị hội thoại là gì?

Phần mềm tiếp thị hội thoại (Conversional marketing software), còn được gọi là phần mềm tiếp thị qua tin nhắn, thu hút người dùng bằng các cuộc trò chuyện riêng tư, cá nhân hóa trên hành trình khách hàng.

Các thương hiệu tiêu dùng tận dụng công nghệ này để xác định người mua quan tâm điều gì trên mạng xã hội hoặc trang web sản phẩm, trả lời các mối quan tâm hoặc câu hỏi, xác định sản phẩm được khách hàng yêu thích nhất và điều hướng họ đến việc mua hàng.

Sử dụng chatbot và công nghệ trí tuệ nhân tạo tích hợp sẵn, các bộ phận bán hàng có thể xây dựng các luồng phản hồi thông minh, hướng dẫn khách truy cập thông qua các cuộc trò chuyện hữu ích tại nhiều điểm tiếp xúc khác nhau dựa trên hoạt động của người dùng. Sau đó, các doanh nghiệp có thể theo dõi và điều hướng những khách hàng quan tâm không mua hàng ngay tại chỗ, tiếp tục cuộc trò chuyện mà họ đã dừng lại.

Nền tảng tiếp thị hội thoại giúp cung cấp tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao hơn trên quy mô lớn và đơn giản hóa quy trình mua tổng thể cho khách hàng tiềm năng trên khắp thế giới vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Việc sử dụng thành công các nền tảng này cũng có thể tạo ra các khách hàng tiềm năng có giá trị, đủ điều kiện, cung cấp thông tin chi tiết cấp cao về nhân khẩu học và sở thích của khách hàng, đồng thời đẩy nhanh chu kỳ bán hàng.

Các sản phẩm trong danh mục Conversation Software thường chia sẻ các tính năng của chatbot hoặc tích hợp với phần mềm chatbot để tạo ra các cuộc đối thoại thời gian thực, có ý nghĩa với khách hàng ở các điểm khác nhau trong hành trình mua hàng.

Một số giải pháp này liên quan đến sự kết hợp của việc tham gia trực tiếp của con người và tự động về phía kinh doanh, ví dụ: chatbot có thể ping nhân viên bán hàng thích hợp để kiểm soát ở những điểm quan trọng trong cuộc trò chuyện bán hàng.

Các sản phẩm conversation software cũng có thể tích hợp với các đại diện trên các mạng xã hội như SMS hoặc email; Tiếp thị hội thoại (conversation marketing) có thể đồng bộ với các nền tảng thương mại điện tử hoặc cổng thanh toán để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc hoàn thành các giao dịch tương ứng.

Công nghệ này có thể tích hợp hoặc chia sẻ các tính năng của nền tảng bot để tạo ra các ứng dụng nhắn tin độc đáo phù hợp với nhu cầu của người dùng. Các tính năng hỗ trợ về tương tác khách hàng trên mạng xã hội có thể gần giống với với các tính năng của các công cụ chắm sóc khách hàng nên Social Network.

Các sản phần mềm tiếp thị hội thoại được eos.vn giới thiệu luôn đảm bảo các điều kiện:

  • Hỗ trợ tạo bot nhắn tin thông minh thu hút khách truy cập trên một hoặc nhiều kênh
  • Cung cấp các công cụ để tạo luồng phản hồi được cá nhân hóa trong các cuộc trò chuyện
  • Hướng người mua quan tâm đến đại diện bán hàng hoặc cửa hàng trực tuyến để mua hàng hóa hoặc dịch vụ trong trường hợp trò chuyện thành công
  • Theo dõi hành trình của khách hàng và cho phép các chatbot hoặc đại diện bán hàng theo dõi

So sánh sản phẩm của Phần mềm tiếp thị hội thoại

EOS không sử dụng dữ liệu không thực tế trong các xếp hạng và báo cáo của chúng tôi. Chúng tôi nói KHÔNG với các hành động trả phí để gian lận về đánh giá.

Bot Bán hàng

Lưu lại

Bot Bán Hàng - Nền tảng Chatbot cho nhà Quảng cáo & Bán hàng tại Việt Nam. Trên 50.000+ doanh nghiệp bậc nhất tin dùng tại Việt Nam..

Đọc đánh giá về Bot Bán hàng

Caresoft

Lưu lại

Công ty Cổ phần Caresoft được biết đến là một trong những nhà cung cấp hàng đầu về các sản phẩm, dịch vụ phần mềm , và các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp như: call center , tổng đài ảo, live chat, faccebook, email,...

Đọc đánh giá về Caresoft

Chat30s

Lưu lại

Chat30s là giải pháp chat trực tuyến cho phép bạn theo dõi và trò chuyện với khách truy cập website của bạn. Chat30s giúp bạn trò truyện trực tuyến với khách, kết nối và hỗ trợ tốt hơn nhằm phát triển thêm những khách hàng trung thành cho website của bạn.

Đọc đánh giá về Chat30s

Dochat

Lưu lại

Dochat là một ứng dụng live chat hỗ trợ trực tuyến dùng nhúng vào website bằng 1 dòng code javascript và hiển thị cửa sổ nhỏ góc dưới website. Khách truy cập có thể trò chuyện với chủ website một khách riêng tư.

Đọc đánh giá về Dochat

Fchat

Lưu lại

Fchat là chatbot và Phần mềm quản lý bán hàng trên fanpage và zalopage.

Fchat giúp bạn tăng doanh số, tiết kiệm tiền quảng cáo, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng 24/7

Đọc đánh giá về Fchat

Hana.ai

Lưu lại

Là nền tảng (platform) – nơi mà bạn có thể tự tạo ra những A.I Chatbot cho Website và Facebook Fanpage của riêng bạn mà chẳng cần học qua bất kỳ lớp về lập trình nào. ... Với nền tảng công nghệ A.I tiên tiến, Hana là một trợ lý ảo giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, và nhiều lợi ích khác.

Đọc đánh giá về Hana.ai

Harafunnel

Lưu lại

Harafunnel - Công cụ gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook. Harafunnel được xây dựng để giúp bạn Marketing, chăm sóc khách hàng và bán hàng dễ dàng hơn

Đọc đánh giá về Harafunnel

Novaon Chatbot

Lưu lại

NovanonX Chatbot công cụ Chatbot và bán hàng tự động. Gia tăng doanh số, tiết kiệm chi phí quảng cáo, chăm sóc khách hàng tốt hơn ngay từ những tương tác đầu tiên.

Đọc đánh giá về Novaon Chatbot

Ohchat

Lưu lại

OhChat - Giải pháp LIVECHAT Free toàn diện nhất

Đọc đánh giá về Ohchat

Ahachat

Lưu lại

Ahachat

Đọc đánh giá về Ahachat

Phần mềm tiếp thị hội thoại chủ đề

    Tìm hiểu thêm về Phần mềm tiếp thị hội thoại

    Những điều bạn nên biết về phần mềm tiếp thị hội thoại (conversation marketing software)

    Các doanh nghiệp ngày nay đang tập trung rất nhiều vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua các công cụ tiếp thị đối thoại. Họ muốn thêm dấu ấn cá nhân vào các cuộc trò chuyện với khách hàng của họ để xây dựng lòng tin và lòng trung thành. Tiếp thị hội thoại là một phương pháp thu hút khách truy cập trang web thông qua các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa và trong thời gian thực với sự trợ giúp của nhắn tin nhắm mục tiêu, trò chuyện trực tiếp và chatbot thông minh. Các công cụ hỗ trợ trò chuyện thời gian thực cũng đang giúp các doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết chính xác liên quan đến khách hàng.

    Công cụ tiếp thị trò chuyện là một phần mạnh mẽ trong hệ thống công nghệ của nhiều công ty B2B vì nó cho phép các nhóm tương tác với những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện nhất của họ trong thời gian thực, đẩy nhanh chu kỳ bán hàng và chốt nhiều giao dịch hơn.

    Các lợi ích chính của phần mềm tiếp thị hội thoại

    • Tạo trải nghiệm mua hàng của con người với các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa theo thời gian thực
    • Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn với tốc độ nhanh hơn, rút ngắn chu kỳ bán hàng
    • Thu thập thông tin để hiểu hơn về khách hàng của bạn.
    • Tăng sự tương tác của khách hàng và xây dựng các mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng sản phẩm.

    Tại sao sử dụng Phần mềm Tiếp thị hội thoại (Conversation Marketing Software)

    Phần mềm tiếp thị hội thoại giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ và tạo ra trải nghiệm đích thực với khách hàng, cũng như người mua bằng sức mạnh của các cuộc trò chuyện thời gian thực.

    Lợi thế cạnh tranh - Để các doanh nghiệp luôn đi trước đối thủ một bước, tiếp thị đàm thoại là một công cụ vô giá. Từ việc kết thúc bán hàng nhanh hơn và hiệu quả cho đến khám phá thông tin chi tiết về khách hàng sắc nét hơn, những công cụ này đang giúp các doanh nghiệp phát triển vượt bậc.

    Chatbots theo dõi tất cả khách truy cập tại chỗ và tương tác với họ thông qua các câu trả lời được cá nhân hóa trong thời gian thực đồng thời thông báo cho đại diện bán hàng về những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện nhất và lên lịch cuộc họp cho họ. Điều này cuối cùng rút ngắn chu kỳ bán hàng và tạo ra nhiều doanh số hơn.

    Trải nghiệm tương tác được cá nhân hóa theo thời gian thực - Có thể mất vài tuần và đôi khi vài tháng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng theo phương pháp tiếp thị truyền thống. Các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa theo thời gian thực ngay lập tức xây dựng mối quan hệ với khách truy cập trang web và thêm dấu ấn cá nhân vào trải nghiệm mua hàng của họ. Nó tạo ra cảm giác tin cậy và trung thành trong khách hàng và người mua.

    Chu kỳ bán hàng ngắn hơn - Các chu kỳ bán hàng trung bình rất cồng kềnh và chứa nhiều điểm tiếp xúc, tiếp theo là nội dung tương ứng được cho là sẽ đẩy khách hàng tiềm năng đến cột mốc tiếp theo. Thay vì khiến người mua phải thực hiện các phương thức giao tiếp vô vị như điền vào các biểu mẫu tốn thời gian, công nghệ nhắn tin tức thời có thể làm cho toàn bộ quy trình trở nên ngắn hơn và đơn giản hơn.

    Các công cụ tiếp thị hội thoại như chatbots cho phép nhóm bán hàng nhanh chóng liên hệ với các khách hàng tiềm năng có trình độ cao. Họ cũng giúp lên lịch các cuộc họp bán hàng tại chỗ, thông báo cho đại diện bán hàng về một khách hàng tiềm năng sẵn sàng nói chuyện.

    Lượng dữ liệu dồi dào - Các chatbot thông minh được cá nhân hóa cao và cho phép các nhà tiếp thị đặt câu hỏi chuyên sâu hơn về khách truy cập của họ. Tiếp thị tập trung vào Chatbot tạo ra rất nhiều thông tin về khách truy cập trang web, giúp hiểu được nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, cho phép các nhà tiếp thị tiếp cận họ bằng cách giao tiếp được cá nhân hóa hơn.

    Chatbots tích hợp liền mạch với các ứng dụng khác, như phần mềm tiếp thị qua email, phần mềm CRM, phần mềm tiếp thị truyền thông xã hội, v.v., để xây dựng một kho dữ liệu toàn diện.

    Kết hợp tiếp thị và bán hàng - Các công cụ tiếp thị hội thoại giúp tận dụng các nỗ lực tiếp thị và bán hàng thống nhất. Điều chỉnh tiếp thị và bán hàng luôn là một thách thức. Với Chatbots, sự kết hợp giữa các nỗ lực tiếp thị và bán hàng trở nên trơn tru và dễ dàng hơn vì nó cho phép dễ dàng chuyển đổi các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện từ tiếp thị sang bán hàng. Sau khi khách truy cập cho biết họ đã sẵn sàng nói chuyện với nhóm bán hàng, bot sẽ tự động thông báo cho nhân viên bán hàng. Chatbots cũng cho phép nhân viên bán hàng truy cập vào tất cả các cuộc trò chuyện để đảm bảo thông điệp của họ nhất quán với những lần tương tác trước đó. Thông tin chi tiết về khách hàng nâng cao cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn khách hàng tiềm năng đi xuống kênh, cho phép đại diện bán hàng hiểu rõ hơn về các cơ hội và kết quả có thể có.

    Ai sử dụng phần mềm tiếp thị hội thoại?

    Các công cụ tiếp thị hội thoại chủ yếu được sử dụng bởi nhóm dịch vụ khách hàng, nhóm bán hàng và nhóm tiếp thị.

    Nhóm dịch vụ khách hàng - Nhóm dịch vụ khách hàng sử dụng các công cụ tiếp thị đàm thoại để giao tiếp với khách truy cập trang web sử dụng tính năng này để đặt câu hỏi hoặc nói lên mối quan tâm. Những công cụ này cho phép nhóm dịch vụ khách hàng hoạt động suốt cả ngày. Chatbots được kích hoạt với trí tuệ nhân tạo (AI) giúp các nhóm dịch vụ khách hàng giải quyết các câu hỏi đơn giản một cách nhanh chóng, giúp họ có thêm thời gian để giải quyết các truy vấn phức tạp hơn.

    Nhóm bán hàng - Nhóm bán hàng sử dụng các công cụ tiếp thị trò chuyện để tạo ra khách hàng tiềm năng và đưa khách hàng tiềm năng lên kênh bán hàng nhanh hơn. Vì người mua thể hiện sự quan tâm đến công ty bằng cách bắt đầu cuộc trò chuyện bằng tính năng trò chuyện trực tiếp, đây là cơ hội tuyệt vời để khơi mào một cuộc trò chuyện bán hàng.

    Nhóm tiếp thị - Nhóm tiếp thị sử dụng các công cụ tiếp thị trò chuyện để hiểu những gì đang xảy ra trên trang web của họ và tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện nhất của họ thông qua dữ liệu khách hàng tiềm năng, giao tiếp tức thì và chatbot. Các thương hiệu tiêu dùng tận dụng công nghệ này để xác định người mua quan tâm trên mạng xã hội hoặc trang web sản phẩm, trả lời mối quan tâm hoặc câu hỏi, xác định mặt hàng bán hàng tốt nhất có thể và chuyển khách hàng đến cổng thanh toán hoặc đại diện bán hàng để kết thúc giao dịch. Sử dụng chatbot và công nghệ AI được tích hợp sẵn, các bộ phận bán hàng có thể xây dựng các luồng phản hồi thông minh để hướng dẫn khách truy cập thông qua các cuộc trò chuyện hữu ích ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau dựa trên hoạt động của người dùng và các chi tiết khác. Sau đó, các doanh nghiệp sẽ theo dõi sau đó với những khách hàng quan tâm không mua hàng tại chỗ, tiếp tục cuộc trò chuyện từ nơi nó đã dừng lại.

    Các loại phần mềm tiếp thị hội thoại

    Website pop-ups - Là dạng các cửa sổ nhỏ (pop-ups) bật lên trên các trang web. Các nhà tiếp thị sử dụng Pop-ups của họ để thu hút sự chú ý của khách truy cập và tăng mức độ tương tác.

    Ứng dụng nhắn tin xã hội (Social messaging apps) - Ứng dụng nhắn tin xã hội là một cách hiệu quả khác để thu hút khách hàng. Các ứng dụng nhắn tin xã hội cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiện tại, mang lại cho họ trải nghiệm cá nhân hóa.

    SMS - Các doanh nghiệp cũng tận dụng các cuộc trò chuyện thông qua tin nhắn văn bản hoặc qua SMS để thu hút khách hàng.

    Các tính năng của phần mềm tiếp thị hội thoại

    Các sản phẩm trong danh mục tiếp thị trò chuyện thường chia sẻ các tính năng của chatbot hoặc tích hợp với phần mềm chatbot để tạo ra các cuộc đối thoại thời gian thực, có ý nghĩa với khách hàng ở các điểm khác nhau trong hành trình mua hàng.

    Tin nhắn được cá nhân hóa - Khách hàng và người mua đang tìm kiếm trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa cao. Loại phần mềm này cho phép tùy chỉnh và siêu cá nhân hóa thông điệp khi nó liên quan đến đối tượng mục tiêu.

    Trò chuyện trực tiếp - Các cuộc trò chuyện trong thời gian thực với người mua và khách hàng giúp cải thiện sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng khi giữ chân họ tương tác và thêm dấu ấn cá nhân vào tương tác của họ thông qua trải nghiệm siêu cá nhân hóa. Nó cũng giúp phát hiện ra điểm khó của khách hàng và giải quyết vấn đề nhanh hơn. Việc sử dụng công cụ trò chuyện trực tiếp sẽ cải thiện và nâng cao trải nghiệm trang web tổng thể.

    Tính khả dụng 24/7 - Chatbots không bao giờ ngủ, vì vậy, chúng luôn sẵn sàng cả ngày để thu hút các khách hàng tiềm năng mới ngay lập tức. Chúng giúp các nhà tiếp thị không bao giờ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng và xây dựng điểm mấu chốt vững chắc cho kênh.

    Báo cáo và phân tích - Các công cụ này bao gồm báo cáo dựa trên kết quả cuộc trò chuyện cụ thể. Chúng cung cấp thông tin chi tiết mạnh mẽ về phân khúc đối tượng, hồ sơ nhu cầu của người tiêu dùng và hiệu suất bán hàng để đưa ra quyết định nhanh hơn.

    Tích hợp - Các loại công cụ này tích hợp với phần mềm CRM để tăng sức mạnh cho trang tổng quan, quy trình công việc và trình kích hoạt thông báo, cũng như phần mềm tự động hóa tiếp thị.

    Sắp xếp theo trình tự - Loại phần mềm này giúp thu hút khách hàng tiềm năng ngay cả khi người mua rời khỏi trang web. Với các công cụ email mạnh mẽ và chiến dịch du kích, họ sắp xếp hàng loạt email cung cấp tất cả thông tin họ cần để chuyển thành khách hàng. Mọi tương tác với nội dung sẽ tự động kích hoạt bước tiếp theo.

    Tạo khách hàng tiềm năng - Trò chuyện trực tiếp dễ tiếp cận với khách hàng, vì vậy đây là một cách dễ dàng để bắt đầu cuộc trò chuyện bán hàng. Bản chất thân mật của trò chuyện trực tiếp làm cho cuộc trò chuyện bán hàng trở nên thoải mái hơn đối với khách hàng, mang lại cơ hội tuyệt vời để bắt đầu bán hàng.

    Giao tiếp đa kênh - Các cuộc trò chuyện được thực hiện qua mạng xã hội, SMS, trợ lý thoại và cửa sổ bật lên trên các trang web. Nó cho phép các nhà tiếp thị tiếp cận với người mua hoặc khách hàng của họ trên các kênh ưu tiên và phù hợp nhất.

    Trí thông minh nhân tạo (AI) - AI hội thoại ưu tiên khách hàng tiềm năng thông qua tính điểm khách hàng tiềm năng, thông tin chi tiết về thị trường và thông tin chi tiết cấp tài khoản với sự trợ giúp của công nghệ AI. Nó thu hút khách hàng tiềm năng trong thời gian thực và cung cấp cho họ trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa thông qua các ưu đãi và giao tiếp tùy chỉnh.

    Hồ sơ khách hàng - Tính năng này cho phép tạo và sửa đổi hồ sơ khách hàng dựa trên các cuộc trò chuyện. Khách hàng được chia thành các nhóm về sở thích và mục tiêu giống nhau. Các nhà tiếp thị sử dụng hồ sơ khách hàng để xác định sở thích và nhân khẩu học chung của khách hàng, điều này cuối cùng giúp họ đưa ra quyết định thiết kế tốt hơn.

    Các xu hướng liên quan đến phần mềm tiếp thị hội thoại

    Khách hàng và người mua không còn cần phải đợi phản hồi sau khi điền vào biểu mẫu. Ngày nay, các ưu tiên của các công ty đã hướng tới việc cung cấp trải nghiệm khách hàng được tối ưu hóa cao thông qua việc áp dụng các công cụ tiếp thị hội thoại hỗ trợ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Các công ty đang tập trung nhiều hơn vào việc hiểu những điểm khó khăn của khách hàng và cung cấp cho họ trải nghiệm cá nhân hóa và tuyệt vời.

    Công nghệ Chatbot, đã xuất hiện được một thời gian, cho phép các nhà tiếp thị có mặt liên tục mà không phải tốn hàng tấn chi phí hoạt động. Họ có khả năng trả lời phần lớn các câu hỏi của người dùng tiêu chuẩn trong khi định tuyến các câu hỏi chưa được trả lời tới các nhân viên của con người, những người có kiến thức chuyên sâu hơn về vấn đề. Đồng thời, chatbot ngày càng thông minh hơn theo thời gian vì chúng học hỏi từ những tương tác trước đó và sử dụng kiến thức đó để trả lời các câu hỏi trong tương lai. Chatbots rất hiệu quả trong việc tạo ra ROI từ các nỗ lực tiếp thị. Chatbots giúp biến lưu lượng truy cập ẩn danh thành khách hàng tiềm năng bằng cách khơi gợi sự quan tâm của họ đến sản phẩm và nuôi dưỡng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.

    Nền tảng nhắn tin - Người tiêu dùng thích giao tiếp với các thương hiệu qua tin nhắn, cho phép quảng cáo trò chuyện thống trị các ứng dụng nhắn tin. Ví dụ: Facebook, Messenger và WhatsApp đã chứng tỏ khả năng xuất sắc trong việc thúc đẩy các cuộc trò chuyện dẫn đến bán hàng; những nền tảng này đã được chứng minh là cách tự nhiên nhất để các nhà tiếp thị tiếp cận với khán giả của họ.

    Siêu cá nhân hóa - Trải nghiệm khách hàng được tối ưu hóa cao đã và đang tiếp tục là lĩnh vực trọng tâm của các nhà tiếp thị. Cá nhân hóa đang trở nên quan trọng để tương tác với người tiêu dùng theo cách nhân văn hơn. Nó cũng cải thiện sự tham gia của khách hàng và mang lại trải nghiệm tương tác chuyên nghiệp. Người mua có xu hướng mất hứng thú hoặc rời khỏi trang web trong vài giây vì nội dung hoặc quảng cáo không được cá nhân hóa.

    Giao diện điều khiển bằng giọng nói - Chatbots hỗ trợ giọng nói cho phép người dùng nói chuyện trực tiếp với chatbots thay vì buộc các câu hỏi của họ.

    Ứng dụng của AI và NLP - Trò chuyện dựa trên AI và NLP đang trở nên phổ biến. Chúng giúp phân tích hành vi và mẫu tìm kiếm của khách hàng, đồng thời cho phép các chatbot hành động và phản hồi nhanh hơn con người. Một chatbot thông minh là một trong những ví dụ về AI trong thực tế. Chatbots được lập trình để trở nên thông minh và thông minh với sự trợ giúp của công nghệ AI và NLP. Chatbots dựa trên ngữ cảnh cao đang được phát triển có khả năng nhớ chi tiết của các cuộc trò chuyện trong quá khứ và hành động theo đó. Công nghệ chatbot nhận dạng giọng nói đang trở thành một xu hướng mạnh mẽ.

    Phần mềm và dịch vụ liên quan đến giải pháp Tiếp thị Đối thoại

    Phần mềm trò chuyện trực tiếp - Phần mềm trò chuyện trực tiếp cho phép các công ty giao tiếp với khách truy cập trang web của họ trong thời gian thực thông qua cửa sổ trò chuyện. Đại diện dịch vụ khách hàng sử dụng phần mềm trò chuyện trực tiếp để cung cấp hỗ trợ cho người dùng có thắc mắc liên quan đến sản phẩm hoặc điều hướng trang web. Các nhân viên hỗ trợ nhắc nhở người dùng tương tác với hộp trò chuyện bật lên hoặc đợi khách truy cập chủ động liên hệ với các câu hỏi hoặc thắc mắc. Một số tính năng bao gồm báo cáo và phân tích, thông báo trò chuyện tương tác và lưu trữ cuộc trò chuyện.

    Phần mềm Chatbots - Chatbots, thường được gọi là đại lý ảo hoặc trợ lý ảo, được sử dụng thay cho con người để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể hoặc cung cấp thông tin dựa trên các yêu cầu bằng văn bản hoặc bằng giọng nói. Chức năng này bao gồm cả yêu cầu đối mặt với khách hàng bên ngoài và yêu cầu đối mặt với nhân viên nội bộ. Chatbots cho phép người dùng tương tác với một ứng dụng theo cách trò chuyện, cho dù bằng văn bản hay âm thanh, để thực hiện các chức năng nhất định.

    Phần mềm trợ lý bán hàng AI - còn được gọi là trợ lý bán hàng ảo AI, là công cụ hỗ trợ đại diện bán hàng bằng cách tự động hóa các tác vụ và quy trình thông qua AI nhúng. Những nhiệm vụ này bao gồm đánh giá và theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý đường dẫn, dự báo, lập lịch họp và nhập dữ liệu. Trợ lý bán hàng AI thường được các nhóm bán hàng và tiếp thị tận dụng nhiều nhất để tự động hóa các công việc thường ngày và giải phóng thời gian để xử lý các trách nhiệm phức tạp.