Phần mềm Social Media Analytics cung cấp chức năng thu thập và báo cáo dữ liệu liên quan đến các tài khoản mạng xã hội. Các sản phẩm phần mềm Social Media Analytics được các Team social media, marketing và truyền thông sử dụng để xác định mục tiêu nhân khẩu học và phân tích thực tiễn tiêu dùng theo thời gian thực để tăng tỉ lệ chuyển đổi. Các nhà khoa học và nhà nghiên cứu dữ liệu cũng có thể sử dụng các công cụ Social Media Analytics để thu thập thông tin về các khu vực, thực tiễn và xu hướng. Các công cụ Social Media Analytics cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong muốn và khả năng tiêu dùng của khách hàng. Hiệu quả của sản phẩm cho sự phát triển kinh doanh được xác định bằng cách đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội. Với việc nâng cao hiểu rõ về cảm xúc khách hàng và thực tiễn kinh doanh, các team có thể lên chiến lược tạo ra các chiến dịch hiệu quả hơn đồng thời cải thiện sự hài lòng và nhận thức về thương hiệu của khách hàng.

Để đủ điều kiện được đưa vào danh mục Social Media Analytics, sản phẩm phải có tính năng:

• Tạo các mục tiêu kinh doanh có thể được đo lường bằng các chỉ số dữ liệu
• Cung cấp dữ liệu theo dõi và chia sẻ
• Đánh giá quy mô đối tượng, mức độ tương tác và nhân khẩu học
• Cung cấp phân tích cảm xúc khách hàng.
• Tổng hợp số liệu thống kê trên mạng xã hội
• So sánh dữ liệu từ các chiến dịch, bài đăng hoặc trang riêng lẻ